FAQ REINER
Reiner Upcycling, c’est votre destination new luxury, aussi créatif que responsable, Reiner vous offre un vestiaire avec un accès illimité à une curation de designers français et européens. Commandez directement auprès des designers via la plateforme ou rendez-vous en magasin à Paris, au Printemps Haussmann ou aux Galerie Lafayette Champs Elysées pour découvrir notre curation en magasin. Reiner vous offre une expérience online et in-store aussi élégante qu’intemporelle. Commandez, portez, réparez ou revendez, avec Reiner votre vestiaire devient circulaire et stylé naturellement. Offrez-vous le meilleur de la mode, découvrez les dernières tendances et rejoignez la communauté Reiner.
Livraison
Les commandes sont expédiées directement depuis l’atelier des designers. L’expédition est faite dans les 48h maximum et expédiée en 2 à 5 jours via notre partenaire Colissimo. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique suivre ma commande. Les conditions de livraison, notamment le délais peuvent varier d’un designer à un autre. Reiner est toujours en contact direct et vous accompagnera si besoin. Livraison avec signature ou en point relais.
Paiement
Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Stripe: certifié PCI Service Provider Level 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements. Pour ce faire, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité. À aucun moment, REINER n’est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL. Reiner vous accompagne tout au long de votre commande pour assurer une expérience sans faille. Notre Service Client est en capacité de réagir rapidement et de vous rembourser sans frais si besoin. Reiner est une équipe à taille humaine, le service client trouvera toujours une solution pour vous satisfaire pleinement.
Commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant sur la rubrique Suivre ma commande ou via votre compte Reiner. Si vous avez besoin d’aide contactez notre service client.
Remboursement et retour
Vous pouvez retourner votre article sous 14 jours facilement et sans frais. Vous pouvez saisir la demande de retour directement depuis votre compte de commande, sur votre espace personnel Reiner.
Notre service client répond à vos questions.
Si vous avez une question concernant une commande, un produit ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre société, nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez remplir ce formulaire ici, ou nous envoyer un courriel directement en utilisant les liens ci-dessous.
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En vous inscrivant vous acceptez que vos données personnelles pourront être traitées automatiquement par Reiner Services dans le but de recevoir des communications personnalisées de la part de Reiner Upcycling. Vos coordonnées sont utilisées exclusivement pour la communication avec Reiner afin de vous offrir une expérience inoubliable.
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